El cambio de un producto adquirido en nuestro sitio web www.soluaconcept.com debe gestionarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, escribiéndonos al correo electrónico soluaconcept@gmail.com . Los gastos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente. 

Si deseas realizar cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.
• Debes validar si el producto que deseas tiene disponibilidad en talla y color. Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual valor al inicialmente adquirido.
• Es importante que el producto NO este modificado o alterado de su estado original, la prenda debe estar perfecto estado, completamente limpia y con sus etiquetas originales.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original pagado, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
• Devolución del dinero (solo aplica por motivo de reclamo por garantía y/o derecho de retracto). Devoluciones de Dinero: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que EL USUARIO lo ejerza es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Pasado este tiempo, Soluá S.A.S no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio, en las condiciones antes descritas.

Una vez recibido y revisado el producto, Soluá S.A.S tendrá 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para realizar el cambio.

• Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado.
• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
• En caso de una devolución por garantía los costos serán asumidos en su totalidad por Soluá S.A.S
• Si solicitas devolución del dinero a una cuenta de nuestro mismo banco, en este caso BANCOLOMBIA la transacción no tiene ningún costo; si se realiza la solicitud a otro diferente que incluya consignaciones, transferencias interbancarias, transferencias internacionales u otros medios que generen costo adicional; como cliente debes asumir el costo de dicha operación.